FAQ

Onde posso adquirir os vossos produtos?

É possível adquirir os nossos produtos através deste site; os produtos disponíveis encontram-se abrangidos pela categoria "TODOS OS PRODUTOS".

Como faço para encomendar?

No nosso site, selecione o botão "TODOS OS PRODUTOS", adicione o(s) artigo(s) pretendido(s) ao carrinho de compras e complete os seus dados de faturação e envio antes de confirmar a encomenda.

Como recebo a minha fatura?

Após pagamento, a sua fatura será enviada automaticamente para o endereço de correio eletrónico introduzido aquando da compra.

Introdução de códigos de desconto/oferta

É possível introduzir códigos de desconto/oferta no carrinho, antes da finalização da compra, utilizando o campo "código promocional" apresentado abaixo dos produtos adicionados. 

Quando será enviada a minha encomenda?

A sua encomenda será enviada um dia útil após ser colocada.

Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

A sua encomenda será entregue num prazo de 3 dias úteis após o envio.

Como posso acompanhar o envio?

Após a expedição da sua encomenda, procedemos ao envio do respetivo código de acompanhamento para o endereço de correio eletrónico fornecido no ato da compra.

Onde está a minha encomenda?

A sua encomenda será enviada no prazo de 1 dia útil após colocada e entregue no prazo de 3 dias úteis após expedida. Aquando da expedição da sua encomenda, procedemos automaticamente ao envio de uma mensagem para o endereço de correio eletrónico fornecido no ato da compra. Esta mensagem inclui o código de acompanhamento do envio e um enlace para a página de acompanhamento do site da empresa transportadora encarregue de fazer a entrega.

Para onde efetuam envios?

De momento, apenas efetuamos envios para Portugal. Para colocar uma encomenda noutro país, por favor, visite a loja online do país respetivo.

Posso alterar a minha encomenda depois de a ter colocado?

A rapidez com que os nossos pedidos são tratados torna complicado efetuar alterações a uma encomenda depois de colocada. Por este motivo, recomendamos-lhe que entre em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes assim que se aperceber da necessidade de alterar a encomenda. Damos sempre o nosso melhor para garantir que recebe os artigos de que precisa.

Como faço para devolver um artigo/solicitar um reembolso?

Para exercer o seu direito de cancelar uma encomenda, é necessário que no-lo informe de forma inequívoca, através de correio eletrónico. Tem um prazo de 14 dias após a entrega dos artigos para cancelar a sua encomenda. Apenas são elegíveis para reembolso os artigos devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos. 

Em caso de devolução no prazo de 14 dias referido acima, os custos do envio respetivo são suportados pelo comprador. 

A entrega e processamento dos artigos devolvidos pelos nossos armazéns poderá demorar até 14 dias úteis.
Se o seu artigo devolvido estiver nas condições em que o recebeu, procederemos à devolução do valor pago por ele no prazo de 10 dias úteis. Por favor, recorde que o valor dos portes associados à devolução não é reembolsável.                                                                                                                                                            

Nosso endereço de retorno é: SKU Logistics, 372 Pav. 12 Rua Padre Duarte, Guardizela 4765-448 PORTUGAL,Att: Luis Costa

Que formas de pagamento tenho ao meu dispor?

Aceitamos Visa, MasterCard e American Express. Poderá efetuar o pagamento do valor total, com cartão bancário, no ato de confirmação da compra, ou dividir o montante em 5 prestações semanais, recorrendo aos serviços da Stripe. 

Caso opte por pagar em 5 prestações semanais: o valor dos artigos será dividido em 5 prestações de valor idêntico, sendo o valor de cada uma destas prestações automaticamente debitado do cartão bancário que tiver selecionado, todas as semanas, durante 5 semanas. O pagamento da primeira prestação é efetuado no momento da confirmação da sua encomenda. 

Por favor, recorde que, ao optar pela modalidade de pagamento em 5 prestações, se compromete com a obrigação de pagar estas 5 prestações nas 5 semanas seguintes à compra. Em caso de não pagamento do valor de qualquer das prestações, se este não for efetuado nos 9 dias seguintes à data de vencimento da prestação em apreço, será aplicada uma taxa por atraso de pagamento, correspondente a 10% do valor total dos artigos adquiridos.

Como faço para atualizar os dados do meu cartão bancário?

Se não nos for possível proceder à liquidação de qualquer das prestações, procederemos automaticamente ao envio de uma mensagem de correio eletrónico para o endereço que nos forneceu, contendo um enlace que poderá utilizar para atualizar os dados do cartão bancário em utilização e assim liquidar a prestação em dívida.

Como funciona o vosso plano de pagamento em 5 prestações?

Ao optar pela modalidade de pagamento em 5 prestações, ser-lhe-á debitado o valor de cada prestação, semanalmente, durante 5 semanas. A primeira prestação é liquidada no momento em que coloca a encomenda.

Os pagamentos do meu plano pararam, mas ainda não paguei a totalidade da minha encomenda. Como deverei proceder?

Se tiver optado pela modalidade de pagamento em 5 prestações e notar que alguma das prestações não foi paga, mas também não recebeu qualquer notificação da nossa parte a esse respeito, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes.

O meu cartão não tinha fundos suficientes. Como poderei pagar agora o valor em aberto?

Em caso de não pagamento de qualquer das prestações, procederemos automaticamente ao envio de uma mensagem de correio eletrónico para o endereço que nos forneceu, contendo um enlace que poderá utilizar para atualizar os dados do cartão bancário em utilização e assim liquidar a prestação em dívida. Adicionalmente, os nossos serviços tentarão debitar o valor da prestação vencida, de forma automática, no dia seguinte.

O meu pagamento foi recusado. Como deverei proceder?

Em caso de não pagamento de qualquer das prestações, procederemos automaticamente ao envio de uma mensagem de correio eletrónico contendo um enlace que poderá utilizar para atualizar os dados do cartão bancário em utilização e assim liquidar a prestação em dívida.

Porque é que me voltaram a faturar?

Se optar pela modalidade de pagamento em 5 prestações, serão efetuados cinco débitos ao seu cartão bancário, correspondentes às parcelas acordadas, até à liquidação do valor total da sua compra. Por favor, confirme o número de pagamentos efetuado: se este for superior a 5, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes.

Qual é a vossa política de trocas e devoluções?

Tem 14 dias para devolver a sua encomenda e solicitar o reembolso do valor da mesma, contados a partir da data em que a recebeu, desde que  artigo seja devolvido no estado em que o recebeu.
O regresso do seu artigo aos nossos armazéns e posterior processamento poderão demorar até 14 dias úteis.
Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a refletir-se na sua conta. 

Os nossos produtos possuem uma garantia de 6 meses, ou seja, poderá solicitar a substituição de qualquer artigo que apresente defeito de fabrico no prazo de 6 meses após a sua aquisição.
Se notar algum defeito em qualquer dos nosso artigos, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes quanto antes, fornecendo as seguintes informações: número de encomenda, descrição do defeito, fotos ilustrativas do problema. 

Como faço para devolver um artigo?

Para proceder à devolução de qualquer artigo, por favor, contacte o nosso serviço de apoio a clientes.

Esqueci-me de juntar os meus dados pessoais (nome, ID de encomenda, morada) ou etiqueta de devolução ao artigo devolvido. E agora?

Se não nos for possível identificar o seu artigo, em virtude da ausência da etiqueta de devolução ou qualquer outro dado necessário, lamentamos, mas não será possível proceder ao respetivo reembolso.

Em caso de devolução, efetuam também o reembolso dos gastos de envio?

Caso decida devolver um artigo dentro do prazo de 14 dias supra, os custos associados à devolução são da responsabilidade do comprador, não existindo lugar a qualquer reembolso dos mesmos.
Se o motivo da devolução for a existência de um defeito de fabrico, detetado nos 6 meses seguintes á receção do produto, os custos associados á devolução são da responsabilidade do comprador, não existindo lugar a qualquer reembolso dos mesmos.

Recebi um artigo defeituoso. Como deverei proceder?

Assim que detetar algum defeito em qualquer dos nosso artigos, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes, fornecendo as seguintes informações: número de encomenda, descrição do defeito, fotos ilustrativas do problema.

Recebi um artigo diferente do que encomendei. Como deverei proceder?

Se tiver recebido um artigo diferente do que encomendou, por favor, comece por contactar o nosso serviço de apoio a clientes. Em seguida, proceda à devolução e, assim que o recebermos de volta, procederemos ao reembolso do valor pago. 


Por favor, solicite comprovativo do valor  a pagar pelos portes da devolução - poderemos precisar de lho solicitar posteriormente.

Se ainda quiser o artigo originalmente encomendado, por favor, volte a solicitá-lo através do site.

Falta um artigo à minha encomenda. Como deverei proceder?

Lamentamos que não tenha recebido a sua encomenda na totalidade. Não obstante, antes de contactar o nosso serviço de apoio a clientes, tenha em atenção que:

Os seus artigos poderão ter sido enviados em várias parcelas, em vez de num único envio. Por favor, verifique nas suas mensagens de correio eletrónico e no nosso site se todos os artigos pedidos já estão marcados como entregues ou se é expectável a chegada de algum em separado.

O artigo em falta poderá estar em rutura de stock. Mais uma vez, pedimos-lhe que, antes de tudo o mais, verifique no nosso site e na sua caixa de correio eletrónico (incluindo a pasta de spam) se lhe enviámos alguma mensagem a este respeito.

Como faço para cancelar a minha encomenda?

Se ainda não recebeu a sua encomenda, bastará recusar a sua receção ao operador logístico quando este lha for entregar. Deste modo, a sua encomenda ser-nos-á devolvida, permitindo-nos proceder ao reembolso assim que tivermos acusado a sua receção.

Se já recebeu a sua encomenda, tem 14 dias a partir da data de entrega para proceder à respetiva devolução. Se os artigos forem devolvidos no estado em que se encontravam aquando da entrega, serão elegíveis para reembolso. Neste caso, será necessário que entre em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes antes de proceder à devolução.

Posso alterar os dados da fatura após a sua emissão?

Não é possível proceder à alteração dos dados de faturação após colocação de uma encomenda; a sua morada de faturação será sempre a que indicou aquando da colocação da encomenda.

Posso alterar a minha encomenda após a ter colocado?

O rápido tratamento das encomendas que recebemos torna-nos impossível efetuar alterações às mesmas. Isto aplica-se tanto a opções de envio como à morada para entrega ou formas de pagamento.